Obchodné podmienky
1. Všeobecné ustanovenia
Obchodné podmienky (ďalej „OP“) upravujú vzťah medzi prevádzkovateľom (predávajúcim) internetového obchodu Denimex (ďalej „e-shop“) a objednávateľom (kupujúcim) pri predaji a kúpe tovaru, dodaní a prevzatí tovaru, pri platbe za tovar, pri stornovaní objednávky, vrátení tovaru a pri reklamácii tovaru.
1.1. Vymedzenie pojmov
a. Predávajúci: DK Real s.r.o. so sídlom na Petofiho 48, 821 06 Bratislava
zápis v OR, Okresného súdu Bratislava I, odd. Sro, vložka č. 30828/B
zastúpený konateľom Ing. Danielom Krajčovičom
bankové spojenie : Všeobecná úverová banka, a.s.
č. účtu: 2815793151 / 0200
IČO: 35 877 383
DIČ: 2021787449
IČ DPH: SK2021787449
Tel.: 02/ 4525 7648
Osoba zodpovedná za prevádzku e-shopu:
Ing. Zuzana Krajčovičová, tel.: 0903 559 926
b. Kupujúci: fyzická alebo právnická osoba spôsobilá na právne úkony, ktorá sa stáva objednaním tovaru navrhovateľom na uzatvorenie zmluvy s predávajúcim.
c. Tovar: sortiment výrobkov ponúkaný na stránkach e-shopu
d. Objednávka: prejavený záujem o kúpu tovaru prostredníctvom formulára na stránke e-shopu, mailu, písomne alebo faxom na adresu predávajúceho, príp.telefonicky. Odoslaním objednávky vyjadruje kupujúci súhlas s OP.
e. Zmluva: kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorá vzniká potvrdením prijatej objednávky zo strany predávajúceho a odoslaním kupujúcemu.
2. Povinnosti predávajúceho
2.1. Predávajúci je povinný kupujúcemu dodať tovar:
a. objednaný druh, množstvo, v kúpnej cene a za platobných podmienok platných v čase prijatia objednávky
b. vhodne zabalený, aby sa zabránilo prípadnému poškodeniu počas prepravy ku kupujúcemu
c. vyhovujúci predpisom a nariadeniam SR
2.2. Predávajúci nezodpovedá za:
a. oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou kupujúceho, resp. oneskorenie zavinené
prepravcom
b. poškodenie zásielky spôsobené počas prepravy
3. Povinnosti kupujúceho
3.1. skontrolovať neporušenosť obalu a prevziať si objednaný tovar
3.2. zaplatiť za dodaný tovar vo výške, formou a za podmienok dohodnutých a platných v deň vytvorenia objednávky. V prípade neprevzatia tovaru má predávajúci nárok na uplatnenie náhrady vzniknutej škody.
4. Objednávanie
4.1. Kupujúci objednáva tovar:
a. nákupom na stránke e-shopu
b. e-mailom na adresu: info@denimex.sk s uvedením údajov:
• názov tovaru
• počet ks
• meno, priezvisko a presná adresa kupujúceho
• spôsob úhrady a prepravy tovaru
• telefonický kontakt na kupujúceho
c. písomne na adresu predávajúceho s uvedením údajov v bode 4.1.b
d. faxom na číslo 02/4525 7648 s uvedením údajov v bode 4.1.b
e. telefonicky na čísle 02/4525 7648 a 0903 559 926 v pracovných dňoch od 10.00 hod. – 16.00 hod.
4.2. Predávajúci potvrdí príjem odoslanej objednávky vykonanej na stránke e-shopu okamžite po jej prijatí, v ostatných prípadoch e-mailom alebo telefonicky do 24 hodín po prijatí objednávky.
4.3. Kupujúci má právo stornovať objednávku do 2 hodín po jej odoslaní mailom, telefonicky alebo faxom
4.4. Minimálna cena objednávky je 20.- Eur.
4.5. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, ak objednávku nebolo možné potvrdiť (chybné údaje kupujúceho)
5. Ceny
5.1. Predávajúci je platcom dane z pridanej hodnoty, ceny uvedené v e-shope zahŕňajú aktuálnu DPH.
5.2. Ceny uvedené v e-shope nezahŕňajú prepravné náklady.
5.3. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny cien. Zmeny cien sa netýkajú prijatých objednávok, pri ktorých platia ceny uvedené v čase objednávky.
5.4. Tovar je vlastníctvom predávajúceho až do zaplatenia plnej výšky jeho ceny kupujúcim.
6. Spôsob platby
6.1. Kupujúci môže za tovar zaplatiť nasledovne:
a. platba vopred prevodným príkazom na účet predávajúceho č. 2815793151/ 0200 podľa údajov z Informácie o objednávke zaslanej e-mailom po potvrdení objednávky
b. vkladom hotovosti na účet predávajúceho č. 2815793151/ 0200
c. dobierkou pri prevzatí na pošte
7. Dodacie podmienky
7.1. Tovar je expedovaný najneskôr do dvoch pracovných dní po prijatí objednávky.
7.2. Kupujúci môže požiadať aj o neskorší termín odoslania objednaného tovaru a to tak, že v objednávke v časti "Pripomienky zákazníka k objednávke" uvedie konkrétny dátum odoslania.
7.3. V deň expedície predávajúci informuje kupujúceho e-mailom príp. telefonicky o odoslaní tovaru vrátane uvedenia podacieho čísla zásielky.
8. Spôsob doručenia a cena prepravného
8.1. Tovar je možné doručiť kupujúcemu nasledovnými spôsobmi:
a. pri platbe vopred na účet predávajúceho doporučene prostredníctvom Slovenskej pošty pre SR – cena s DPH: 2.- Eur
b. na dobierku prostredníctvom Slovenskej pošty pre SR – cena s DPH: 4.- Eur
c. na dobierku expresnou zásielkou (služba EMS) prostredníctvom Slovenskej pošty pre SR - cena s DPH: 7.- Eur
d. na dobierku prostredníctvom Slovenskej pošty pre ČR - cena s DPH: 10.- Eur
8.2. Pri objednávke nad 100.- Eur hradí prepravné predávajúci s výnimkou expresnej zásielky na dobierku, uvedenej v bode 8.1.c a na dobierku do ČR v bode 8.1.d.
8.3. V prípade porušenia obalu a poškodenia tovaru doporučujeme tovar neprevziať, na mieste spísať záznam a súčasne informovať predávajúceho e-mailom alebo telefonicky na č: 02/4525 7648, alebo 0903 559 926.
8.4. Spolu s tovarom obdrží kupujúci faktúru, ktorá slúži súčasne ako dodací a záručný list.
9. Odstúpenie od vybavenej objednávky
9.1. V zmysle Zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť tovar predávajúcemu v lehote do 7 dní od prijatia tovaru bez udania dôvodu. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je potrebné:
a. mailom alebo telefonicky informovať predávajúceho o tejto skutočnosti
b. vyplniť tlačivo „Odstúpenie od zmluvy“ (umiestnené na konci týchto OP)
c. odoslať tovar v pôvodnom nepoškodenom alebo inom vhodnom obale na adresu predávajúceho uvedenú na faktúre ako doporučenú a poistenú zásielku, nie však na dobierku (táto nebude prevzatá)
d. tovar musí byť odoslaný kompletne vrátane dokumentácie (vyplnené tlačivo „Odstúpenie od zmluvy“, kópia faktúry)
9.2. Najneskôr do 15 dní od prijatia vráteného tovaru vráti predávajúci kupujúcemu uhradenú čiastku za tovar v plnej výške na účet kupujúceho. V prípade, že náklady prepravného znášal predávajúci (bod 8.1.e. OP), budú tieto odrátané od vrátenej sumy.
10. Záručná doba
10.1. Predávajúci poskytuje na tovar záruku 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Deň prevzatia je vyznačený na doklade o doručení zásielky.
10.2. Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby tovaru, nevzťahuje sa na chyby vzniknuté bežným opotrebovaním, zanedbaním riadnej údržby, resp. nedodržaním zásad pre účelové používanie tovaru.
10.3. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave, najviac však o 30 dní.
11. Reklamácie
11.1. Reklamácia musí byť uplatnená bezodkladne po zistení vady na tovare.
11.2. Pri uplatnení reklamácie postupuje kupujúci nasledovne:
a. kupujúci vyplní tlačivo „Reklamačný protokol" (umiestnené na konci týchto OP)
b. tovar spolu s reklamačným protokolom a kópiou faktúry zašle na adresu predávajúceho (riadne zabalená,
doporučená a poistená zásielka)
c. predávajúci potvrdí kupujúcemu príjem zásielky a posúdi oprávnenosť reklamácie do 2 dní po prijatí zásielky,
v zložitejších prípadoch najneskôr v zákonnej lehote
d. o uznaní resp. neuznaní reklamácie upovedomí kupujúceho e-mailom príp. aj telefonicky
e. následné odoslanie opraveného resp. nového/ iného tovaru oznámi kupujúcemu mailom príp. aj telefonicky
11.3. Pri uplatnení záručného práva sa bude postupovať v poradí:
a. bezplatná záručná oprava
b. výmena tovaru za nový príp. za iný tovar po dohode s kupujúcim
c. odstúpenie od zmluvy
12. Ochrana osobných údajov
12.1. Predávajúci zaobchádza s osobnými údajmi kupujúceho v súlade so Zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v informačných systémoch.
12.2. Využívaním služieb e-shopu kupujúci súhlasí s so zhromažďovaním a používaním jeho osobných údajov a informácií za účelom zabezpečenia dodania objednaného tovaru.
13. Záverečné ustanovenia
13.1. Všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnymi prepismi SR. V prípadoch, ktoré neupravujú tieto OP, sa uplatnia ustanovenia Občianskeho zákonníka.
13.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu OP. Ak sa niektoré ustanovenie OP stane neplatným alebo neúčinným, nebude mať táto skutočnosť vplyv na platnosť alebo účinnosť ostatných ustanovení OP.
Formuláre na stiahnutie: Odstúpenie od zmluvy
Reklamačný protokol
Obchodné podmienky (ďalej „OP“) upravujú vzťah medzi prevádzkovateľom (predávajúcim) internetového obchodu Denimex (ďalej „e-shop“) a objednávateľom (kupujúcim) pri predaji a kúpe tovaru, dodaní a prevzatí tovaru, pri platbe za tovar, pri stornovaní objednávky, vrátení tovaru a pri reklamácii tovaru.
1.1. Vymedzenie pojmov
a. Predávajúci: DK Real s.r.o. so sídlom na Petofiho 48, 821 06 Bratislava
zápis v OR, Okresného súdu Bratislava I, odd. Sro, vložka č. 30828/B
zastúpený konateľom Ing. Danielom Krajčovičom
bankové spojenie : Všeobecná úverová banka, a.s.
č. účtu: 2815793151 / 0200
IČO: 35 877 383
DIČ: 2021787449
IČ DPH: SK2021787449
Tel.: 02/ 4525 7648
Osoba zodpovedná za prevádzku e-shopu:
Ing. Zuzana Krajčovičová, tel.: 0903 559 926
b. Kupujúci: fyzická alebo právnická osoba spôsobilá na právne úkony, ktorá sa stáva objednaním tovaru navrhovateľom na uzatvorenie zmluvy s predávajúcim.
c. Tovar: sortiment výrobkov ponúkaný na stránkach e-shopu
d. Objednávka: prejavený záujem o kúpu tovaru prostredníctvom formulára na stránke e-shopu, mailu, písomne alebo faxom na adresu predávajúceho, príp.telefonicky. Odoslaním objednávky vyjadruje kupujúci súhlas s OP.
e. Zmluva: kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorá vzniká potvrdením prijatej objednávky zo strany predávajúceho a odoslaním kupujúcemu.
2. Povinnosti predávajúceho
2.1. Predávajúci je povinný kupujúcemu dodať tovar:
a. objednaný druh, množstvo, v kúpnej cene a za platobných podmienok platných v čase prijatia objednávky
b. vhodne zabalený, aby sa zabránilo prípadnému poškodeniu počas prepravy ku kupujúcemu
c. vyhovujúci predpisom a nariadeniam SR
2.2. Predávajúci nezodpovedá za:
a. oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou kupujúceho, resp. oneskorenie zavinené
prepravcom
b. poškodenie zásielky spôsobené počas prepravy
3. Povinnosti kupujúceho
3.1. skontrolovať neporušenosť obalu a prevziať si objednaný tovar
3.2. zaplatiť za dodaný tovar vo výške, formou a za podmienok dohodnutých a platných v deň vytvorenia objednávky. V prípade neprevzatia tovaru má predávajúci nárok na uplatnenie náhrady vzniknutej škody.
4. Objednávanie
4.1. Kupujúci objednáva tovar:
a. nákupom na stránke e-shopu
b. e-mailom na adresu: info@denimex.sk s uvedením údajov:
• názov tovaru
• počet ks
• meno, priezvisko a presná adresa kupujúceho
• spôsob úhrady a prepravy tovaru
• telefonický kontakt na kupujúceho
c. písomne na adresu predávajúceho s uvedením údajov v bode 4.1.b
d. faxom na číslo 02/4525 7648 s uvedením údajov v bode 4.1.b
e. telefonicky na čísle 02/4525 7648 a 0903 559 926 v pracovných dňoch od 10.00 hod. – 16.00 hod.
4.2. Predávajúci potvrdí príjem odoslanej objednávky vykonanej na stránke e-shopu okamžite po jej prijatí, v ostatných prípadoch e-mailom alebo telefonicky do 24 hodín po prijatí objednávky.
4.3. Kupujúci má právo stornovať objednávku do 2 hodín po jej odoslaní mailom, telefonicky alebo faxom
4.4. Minimálna cena objednávky je 20.- Eur.
4.5. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, ak objednávku nebolo možné potvrdiť (chybné údaje kupujúceho)
5. Ceny
5.1. Predávajúci je platcom dane z pridanej hodnoty, ceny uvedené v e-shope zahŕňajú aktuálnu DPH.
5.2. Ceny uvedené v e-shope nezahŕňajú prepravné náklady.
5.3. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny cien. Zmeny cien sa netýkajú prijatých objednávok, pri ktorých platia ceny uvedené v čase objednávky.
5.4. Tovar je vlastníctvom predávajúceho až do zaplatenia plnej výšky jeho ceny kupujúcim.
6. Spôsob platby
6.1. Kupujúci môže za tovar zaplatiť nasledovne:
a. platba vopred prevodným príkazom na účet predávajúceho č. 2815793151/ 0200 podľa údajov z Informácie o objednávke zaslanej e-mailom po potvrdení objednávky
b. vkladom hotovosti na účet predávajúceho č. 2815793151/ 0200
c. dobierkou pri prevzatí na pošte
7. Dodacie podmienky
7.1. Tovar je expedovaný najneskôr do dvoch pracovných dní po prijatí objednávky.
7.2. Kupujúci môže požiadať aj o neskorší termín odoslania objednaného tovaru a to tak, že v objednávke v časti "Pripomienky zákazníka k objednávke" uvedie konkrétny dátum odoslania.
7.3. V deň expedície predávajúci informuje kupujúceho e-mailom príp. telefonicky o odoslaní tovaru vrátane uvedenia podacieho čísla zásielky.
8. Spôsob doručenia a cena prepravného
8.1. Tovar je možné doručiť kupujúcemu nasledovnými spôsobmi:
a. pri platbe vopred na účet predávajúceho doporučene prostredníctvom Slovenskej pošty pre SR – cena s DPH: 2.- Eur
b. na dobierku prostredníctvom Slovenskej pošty pre SR – cena s DPH: 4.- Eur
c. na dobierku expresnou zásielkou (služba EMS) prostredníctvom Slovenskej pošty pre SR - cena s DPH: 7.- Eur
d. na dobierku prostredníctvom Slovenskej pošty pre ČR - cena s DPH: 10.- Eur
8.2. Pri objednávke nad 100.- Eur hradí prepravné predávajúci s výnimkou expresnej zásielky na dobierku, uvedenej v bode 8.1.c a na dobierku do ČR v bode 8.1.d.
8.3. V prípade porušenia obalu a poškodenia tovaru doporučujeme tovar neprevziať, na mieste spísať záznam a súčasne informovať predávajúceho e-mailom alebo telefonicky na č: 02/4525 7648, alebo 0903 559 926.
8.4. Spolu s tovarom obdrží kupujúci faktúru, ktorá slúži súčasne ako dodací a záručný list.
9. Odstúpenie od vybavenej objednávky
9.1. V zmysle Zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť tovar predávajúcemu v lehote do 7 dní od prijatia tovaru bez udania dôvodu. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je potrebné:
a. mailom alebo telefonicky informovať predávajúceho o tejto skutočnosti
b. vyplniť tlačivo „Odstúpenie od zmluvy“ (umiestnené na konci týchto OP)
c. odoslať tovar v pôvodnom nepoškodenom alebo inom vhodnom obale na adresu predávajúceho uvedenú na faktúre ako doporučenú a poistenú zásielku, nie však na dobierku (táto nebude prevzatá)
d. tovar musí byť odoslaný kompletne vrátane dokumentácie (vyplnené tlačivo „Odstúpenie od zmluvy“, kópia faktúry)
9.2. Najneskôr do 15 dní od prijatia vráteného tovaru vráti predávajúci kupujúcemu uhradenú čiastku za tovar v plnej výške na účet kupujúceho. V prípade, že náklady prepravného znášal predávajúci (bod 8.1.e. OP), budú tieto odrátané od vrátenej sumy.
10. Záručná doba
10.1. Predávajúci poskytuje na tovar záruku 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Deň prevzatia je vyznačený na doklade o doručení zásielky.
10.2. Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby tovaru, nevzťahuje sa na chyby vzniknuté bežným opotrebovaním, zanedbaním riadnej údržby, resp. nedodržaním zásad pre účelové používanie tovaru.
10.3. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave, najviac však o 30 dní.
11. Reklamácie
11.1. Reklamácia musí byť uplatnená bezodkladne po zistení vady na tovare.
11.2. Pri uplatnení reklamácie postupuje kupujúci nasledovne:
a. kupujúci vyplní tlačivo „Reklamačný protokol" (umiestnené na konci týchto OP)
b. tovar spolu s reklamačným protokolom a kópiou faktúry zašle na adresu predávajúceho (riadne zabalená,
doporučená a poistená zásielka)
c. predávajúci potvrdí kupujúcemu príjem zásielky a posúdi oprávnenosť reklamácie do 2 dní po prijatí zásielky,
v zložitejších prípadoch najneskôr v zákonnej lehote
d. o uznaní resp. neuznaní reklamácie upovedomí kupujúceho e-mailom príp. aj telefonicky
e. následné odoslanie opraveného resp. nového/ iného tovaru oznámi kupujúcemu mailom príp. aj telefonicky
11.3. Pri uplatnení záručného práva sa bude postupovať v poradí:
a. bezplatná záručná oprava
b. výmena tovaru za nový príp. za iný tovar po dohode s kupujúcim
c. odstúpenie od zmluvy
12. Ochrana osobných údajov
12.1. Predávajúci zaobchádza s osobnými údajmi kupujúceho v súlade so Zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v informačných systémoch.
12.2. Využívaním služieb e-shopu kupujúci súhlasí s so zhromažďovaním a používaním jeho osobných údajov a informácií za účelom zabezpečenia dodania objednaného tovaru.
13. Záverečné ustanovenia
13.1. Všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnymi prepismi SR. V prípadoch, ktoré neupravujú tieto OP, sa uplatnia ustanovenia Občianskeho zákonníka.
13.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu OP. Ak sa niektoré ustanovenie OP stane neplatným alebo neúčinným, nebude mať táto skutočnosť vplyv na platnosť alebo účinnosť ostatných ustanovení OP.
Formuláre na stiahnutie: Odstúpenie od zmluvy
Reklamačný protokol